Estimado pasajero, a continuación le informamos sobre el protocolo de emergencia. Le solicitamos pueda leerlo atentamente. ¡Gracias!

SOPORTE A PASAJEROS EN DESTINO Y GUARDIA EMERGENCIA

Paso a paso a seguir ante la necesidad de soporte en destino:

1️⃣ Comunicarse con su coordinador/receptivo en destino:

  • Si está viajando en una salida grupal con coordinador, debe comunicarse primero con él/ella, quien lo acompaña durante el viaje y está a disposición para resolver cualquier eventualidad en destino.
  • Si está viajando en una salida a medida, y tiene algún inconveniente respecto a sus vuelos o bien precisa realizar alguna gestión o consulta, intente dirigirse de manera directa a ventanilla de la aerolínea, donde podrá: evacuar sus dudas, realizar check in, despachar equipaje, gestionar la mejor alternativa disponible ante un cambio, solicitar que la compañía aérea le cubra gastos incurridos si este fuera el caso (generalmente se obtienen mejores resoluciones desde el aeropuerto que gestionando por sistema). 
  • Si está viajando en una salida a medida, y precisa avisar de algún cambio de última hora en sus vuelos o coordinar algún horario o detalle con el servicio de traslados o excursiones, intente comunicarse de manera directa con el receptivo (datos en su voucher).
  • Si está viajando en una salida a medida, y precisa realizar algún reclamo/observación sobre su habitación o pensión, intente comunicarse de manera directa en recepción de su alojamiento, o con la persona de referencia de su hospedaje (datos de contacto y horarios de check in y check out en su voucher).
  • Si usted posee asistencia al viajero contratada y precisa activarla, deberá seguir los pasos indicados en el voucher de dicho servicio. Se pondrá en contacto con un asesor de la compañía de seguro quien abrirá un legajo o caso para ud. y le realizará una serie de consultas, de modo de poder indicarle un procedimiento claro a seguir. 

2️⃣ Atención al Cliente de Feliz Viaje

Habiendo agotado las instancias previas, o si no le han dado una respuesta adecuada, puede comunicarse con nuestro departamento de Atención al Cliente, por WhatsApp, en los horarios de atención de la agencia.

  • 📱Comunicarse a este número +54 9 3512 44-4868 y seleccionar la opción de Atención al Cliente (jornada de atención de 10 a 18:30 h.)

3️⃣ Guardia por WhatsApp: 

Fuera del horario de atención en sucursales, puede comunicarse con nuestra Guardia Emergencia. 

⚠ ️ Este protocolo es EXCLUSIVAMENTE para situaciones de EMERGENCIA durante el viaje. No se responderán por estos canales: consultas administrativas, dudas generales o no urgentes.

  • 📱Teléfono de Guardia: 351-3504547 (jornada de atención de lunes a sábado de 21 h. a 9 am. Domingos y feriados 24 h.)

Podremos coordinar una llamada, pero previamente anunciarse por WhatsApp (indicar nombre y apellido, si tiene número de reserva, detalle del inconveniente).  Si su comunicación es en horario de madrugada, llamar directamente. 

🕓 Si su gestión ya está siendo atendida o en proceso, le pedimos que aguarde la respuesta correspondiente para evitar duplicaciones que puedan retrasar la resolución de su caso. ¡Muchas gracias!